新广行风热线来信反馈
2015/6/14 22:50:00
1.新广行风热线听众“林女士”反映在塔城地区沙湾县购买棉花种子出苗率不高的问题,地区工商局党组高度重视,由局纪检组监察室负责,责成沙湾县工商局对相关问题进行调查处理,现将调查处理情况报告如下:
经调查核实,2015年5月12日,沙湾县老沙湾镇村民胡生友(系反映人林女士的丈夫)拨打12315投诉电话,称其在沙湾县老沙湾镇双惠农资店购买的棉种,出苗率很低,胡生友找该店处理,但该店不予处理,于是胡生友拨打12315投诉电话,要求工商部门给予解决。2015年5月13日沙湾县工商局柳毛湾工商所接到12315平台分流的该投诉后,找双方当事人调解。经调查了解到当时的情况为:消费者胡生友在该店购买了7袋棉种,品种为耕野新陆早33号,价值4300元,在调解中柳毛湾工商所的工作人员查看了消费者胡生友提供的购买票据,并进行了现场勘查,同时该所的工作人员又在销售商处查看了该棉种标签,该批耕野新陆早33号棉种的经营许可证号、生产许可证号、审定编号、检疫证号、厂名厂址、生产日期均齐全,无法从标签看出该批棉种是否存在质量问题,并且消费者胡生友在购买该批棉种没有留样,虽然反映存在出芽率不高的问题,但不具备送检的条件。在调解过程中,消费者胡生友要求经销商秦某赔偿土地承包费用55200元(92亩地 每亩承包费用600元),经销商秦某不承认其销售的棉种有质量问题,认为消费者胡生友播种和施水过晚,造成出芽率不高的结果,秦某只同意赔偿种子款4300元,双方分歧较大,没有调解成功,因该所无法鉴定该批棉种的质量,建议消费者胡生友去沙湾县种子管理站,对该批棉种做种子发芽率检测,根据检测结果进一步调解。
5月24日,消费者胡生友的妻子林女士拨打新广行风热线后,沙湾县工商局柳毛湾工商所于5 月25 日再次进行调查了解。经查:消费者胡生友去沙湾县种子管理站后,沙湾县种子管理站不受理胡生友棉种检测要求,所以其妻拨打了新广行风热线,针对此情况柳毛湾工商所反复做双方的工作进行调解,最终双方达成调解协议,由经销商秦某同意赔偿种子款4300元,以及机耕费用2300元,消费者胡生友表示满意,此投诉调解成功。
 
2. 昌吉州阜康石先生反映    2015年3月22日使用中铁快运有一批货从海宁发,2015年3月27日接到,外包装看不出来有被动过,2015年3月31日打开后,发现内包装纸箱有些破洞,发现缺少6个小手包,第一时间给快运打电话,回复是第二天过来查验。第三天快递员拿来称验货,发现缺少2公斤左右,已经做了记录并拍照,已报告给公司。但是却一直没有得到赔偿处理,中铁快运公司回复石先生已经签字收货了,是没办法受理。石先生已经打110报警了,110回复是让石先生联系快运公司追查货物。去追问乌鲁木齐市中铁快运部(09917945017),又被回复是让石先生自己去报警调查。石先生没办法了,只能求助新广行风热线帮帮忙,到底现在该找哪个部门追查自己丢失的货物
回复内容:4月29日昌吉州邮政管理局局接到新广行风热线反映中铁快运股份有限公司收寄快件造成内件短少的申诉后,立即联系申诉人,了解申诉具体情况:此申诉人为收件人,2015年3月22日通过中铁快运从海宁市寄递快件至新疆阜康市准东石油基地,快件单号:K15140055430,3月27日申诉人收到阜康市红瑜快运托运部派送的快件(中铁快运股份有限公司乌鲁木齐分公司与阜康市红瑜快运托运部签订配送合同,进行末端派送),未现场开包检查,3月31日申诉人打开快件后,发现内件短少,与快递员联系处理,快递员现场对快件进行拍照,告知申诉人将报告给乌市中铁快运公司进行处理,申诉人多次拨打乌市中铁快运电话,但截止4月28日一直未得到处理。4月29日我局联系中铁快运股份有限公司乌鲁木齐分公司,其表示已受理该消费者的申诉,公司承诺赔偿用户600元,正在进行财务审批,五一假期后将赔付到位。4月29日16:40时回访申诉人,其表示企业回复属实,无异议,对处理结果满意。5月8日10:42时昌吉州邮政管理局回访申诉人,其表示企业已于5月6日赔付其600元。
回复人: 昌吉州邮政管理局市场监管科李晓霞
 
3.  塔城额敏县的周先生反映,2015.1.23日自己到朝阳邮政储蓄取钱,当时到柜台上取了5.6万元的现金,没有当面点清,之后出门才发现柜台少给了1万元,期间隔了5分钟左右,到了柜台跟营业员说钱没有给够,营业员的态度特比不好,还用言语侮辱自己,之后经理处理完这件事营业员将钱补给了自己,但是那个营业员不但没有道歉,连眼皮都没有抬一下。周先生投诉这个营业员。
回复内容:针对周先生投诉营业员一事,额敏局相关部门人员接到投诉第一时间拷贝了该事情的监控:当时营业员的确给用户少付10000元,当用户发现现金短少回头询问柜员时,柜员让用户稍等盘下库看看是否多钱,当时营业员给用户解释不周存在态度问题,为此用户出现了不满情绪。接此投诉后额敏局对该营业员进行了批评、教育,并根据额敏局通信服务质量有关规定对其进行了相应处罚,与此同时该营业员通过电话向用户进行了赔礼道歉,相关负责人也对用户进行了解释和赔礼道歉。
 回复人:额敏县邮政局监督检查部蒋洪
 
4.库车冯先生反映。现在库车全县都买不到报纸和杂志,现在全县唯一一家邮局也不卖报纸杂志了,觉得太不合理。
回复内容:阿克苏邮政公司接到冯先生反映的情况,非常重视,责成市场部立即与库车局联系,制定解决方案。并与冯先生进行了让电话沟通,征求冯先生意见,冯先生所需要的报刊与杂志立即通过邮政报刊发行渠道进行补订。4月29日16点10分,阿克苏分公司市场部工作人员电话又与冯先生进行沟通说明。此前库车局报刊零售承包人员因经营不善,严重亏损,合同到期后不愿意再续约。导致报刊零售业务暂停营业,现在库车局正在重新招聘承包人,争取在近期尽快开办零售业务。通过了解冯先生需要订阅《中国电视报》。阿克苏地区分公司已责成库车局报刊发行工作人员与冯先生取得联系,并及时给冯先生补订2015年6月-12月报纸。冯先生对处理结果表示理解和满意。
回复人:阿克苏地区邮政分公司监督检查部刘磊
 
5.伊犁樊先生:我在淘宝上给父母买了几包泡脚粉,4月5号就到了本地邮局,到了7号我联系的淘宝商家说包裹到了为什么迟迟不送,他们联系了邮政说8号送,到了8号又说9号送,到了9号又说10号送,到了10号也就是今天说今天一定送,可是我等到下午快下班了也没有给我送,无奈打11185投诉,但也一直没有回音,第二次投诉依然石沉大海。我想想问问他们,他们的工作难道是已欺骗为工作目的的吗?这种不守诚信的工作态度是不是应该有领导过问一下呢?或者说他们的这种工作态度就是传承了自己公司领导的作风呢?
回复内容:针对新广行风热线中投诉,分公司领导十分重视。责成州投递报刊发行局局长李友良尽快落实答复此事,派专人调查此事件,对于相关投递段道人员处于开除处理,并给用户赔礼道歉!用户对于处理结果表示理解和满意。
回复人:伊犁州邮政公司投递刊发行局长李友良